Conditions d’utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant à ou en utilisant Metric (le « Service »), vous acceptez d’être lié par les présentes conditions d’utilisation.

Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser le Service.

2. Description du service

Metric est une plateforme SaaS permettant aux hôtels de gérer et répondre aux avis clients.

Le Service comprend notamment:

• la génération de réponses aux avis à l’aide de l’intelligence artificielle
• la production de rapports de gestion hebdomadaires et mensuels
• l’importation et l’organisation des avis clients
• des outils de configuration et d’analyse pour les établissements hôteliers

Le Service peut être modifié, amélioré ou mis à jour à tout moment.

3. Comptes et accès

Pour utiliser le Service, vous devez créer un compte et fournir des informations exactes et complètes.

Vous acceptez que:

• vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de votre compte
• vous êtes responsable de toutes les activités effectuées à partir de votre compte
• vous devez nous informer immédiatement de tout accès non autorisé

Un abonnement correspond à une propriété hôtelière. La gestion de plusieurs établissements nécessite un abonnement distinct pour chaque propriété.

4. Abonnement et facturation

Le Service est offert selon les forfaits suivants:

• PRO — Modèles IA de la plateforme inclus. 500 générations par mois. BYOK disponible en option. Tarification sur demande.
• Enterprise — Tout le forfait PRO, plus générations illimitées, modèles IA premium pour les rapports, rapports PDF avec image de marque, alertes de maintenance prédictive, compte rendu exécutif hebdomadaire et veille concurrentielle. Tarification sur demande.

Les paiements sont traités par Stripe. En vous abonnant, vous acceptez également les conditions d’utilisation de Stripe.

Les abonnements:

• sont facturés mensuellement
• se renouvellent automatiquement
• peuvent être annulés à tout moment via le portail de facturation Stripe

En cas d’échec de paiement, l’accès au Service peut être suspendu jusqu’à la régularisation du paiement.

Les demandes de remboursement sont évaluées au cas par cas et doivent être soumises dans les 14 jours suivant le paiement.

Metric se réserve le droit de modifier ses prix avec un préavis de 30 jours.

5. Utilisation acceptable

Vous acceptez de ne pas utiliser le Service pour:

• des activités illégales ou frauduleuses
• contourner les limites d’utilisation ou les mécanismes de sécurité
• partager vos identifiants avec des personnes non autorisées
• importer ou générer de faux avis ou des informations trompeuses
• produire du contenu illégal, diffamatoire, haineux ou abusif
• effectuer de l’ingénierie inverse, décompiler ou tenter d’extraire le code source du Service

Toute utilisation abusive peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte.

6. Contenu généré par intelligence artificielle

Le Service utilise des modèles d’intelligence artificielle pour générer des réponses aux avis et produire des analyses.

En utilisant le Service, vous reconnaissez que:

• le contenu généré par IA est fourni à titre d’assistance uniquement
• il doit être vérifié et validé avant publication
• Metric ne garantit pas l’exactitude, la pertinence ou l’adéquation du contenu généré

Vous demeurez entièrement responsable du contenu publié via le Service.

Les réponses générées à partir de vos avis demeurent votre propriété. Metric ne revendique aucun droit de propriété sur vos données.

7. Modèles IA et clés API (BYOK)

Les forfaits PRO et Entreprise incluent par défaut l’accès aux modèles IA gérés par la plateforme. Le nombre de générations mensuelles dépend du forfait choisi.

En option, les clients peuvent fournir leurs propres clés API (« Bring Your Own Key ») pour utiliser leurs propres comptes fournisseur. Il s’agit d’une fonctionnalité avancée destinée aux clients qui préfèrent gérer directement leurs clés.

Lorsque le mode BYOK est activé:

• les clés API sont chiffrées avec AES-256 avant stockage
• Metric n’est pas responsable des coûts liés à l’utilisation de vos clés API
• vous devez respecter les conditions d’utilisation du fournisseur d’IA utilisé
• les générations effectuées via BYOK ne sont pas décomptées du quota mensuel inclus dans votre forfait

8. Veille concurrentielle (Entreprise)

Le forfait Entreprise inclut une fonctionnalité de veille concurrentielle permettant de comparer les performances de votre établissement avec celles de vos concurrents.

Les données concurrentielles sont saisies manuellement par l’utilisateur. Metric n’effectue aucune collecte automatisée, aucun scraping ni aucune extraction de données à partir de sites tiers.

L’utilisateur est responsable de l’exactitude des données concurrentielles saisies et doit s’assurer qu’il dispose des droits nécessaires pour utiliser ces informations.

9. Compte rendu exécutif hebdomadaire (Entreprise)

Le forfait Entreprise inclut un compte rendu exécutif hebdomadaire généré automatiquement par intelligence artificielle et envoyé par courriel aux utilisateurs ayant le rôle Admin ou Manager de l’hôtel.

Ce compte rendu est fourni à titre informatif. Les analyses et recommandations qu’il contient sont générées par IA et doivent être validées par l’utilisateur avant toute prise de décision.

10. Rapports PDF avec image de marque (Entreprise)

Le forfait Entreprise permet l’exportation de rapports au format PDF intégrant le logo et les couleurs de l’hôtel.

L’utilisateur est responsable de fournir des éléments graphiques (logo, couleurs) dont il détient les droits d’utilisation. Metric n’est pas responsable de l’utilisation non autorisée de marques de commerce ou de matériel protégé par le droit d’auteur.

11. Maintenance prédictive (Entreprise)

Le forfait Entreprise inclut des alertes de maintenance prédictive. L’intelligence artificielle analyse les tendances récurrentes dans les plaintes des clients afin d’identifier des problèmes potentiels avant qu’ils ne s’aggravent.

Ces alertes sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas un diagnostic technique. L’utilisateur demeure responsable des décisions de maintenance prises sur la base de ces analyses.

12. Propriété intellectuelle

Le Service, incluant notamment:

• le logiciel
• l’architecture de la plateforme
• les algorithmes
• le design
• la documentation

est protégé par les lois canadiennes et internationales relatives à la propriété intellectuelle. Aucun droit de propriété sur le Service ne vous est transféré.

Les données que vous fournissez au Service (avis, réponses, rapports générés à partir de vos données) demeurent votre propriété.

13. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, Metric ne pourra être tenu responsable de:

• dommages indirects
• pertes de profits
• pertes de revenus
• pertes de données
• pertes d’occasions d’affaires

La responsabilité totale de Metric pour toute réclamation liée au Service est limitée au montant total payé pour le Service au cours des 12 mois précédant la réclamation.

14. Disponibilité du service

Metric s’efforce de maintenir le Service disponible en continu.

Cependant, aucune garantie de disponibilité ininterrompue n’est offerte. Le Service peut être temporairement indisponible en raison notamment:

• de maintenance
• de mises à jour
• de défaillances techniques
• d’événements hors de notre contrôle raisonnable

15. Résiliation

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via le portail de facturation fourni par Stripe.

Metric peut suspendre ou résilier votre accès au Service en cas:

• de violation des présentes conditions
• de non-paiement
• d’utilisation abusive ou frauduleuse du Service

Après la résiliation d’un compte, les données associées peuvent être conservées pendant 90 jours, puis supprimées de manière permanente.

16. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec ainsi que par les lois fédérales du Canada applicables.

Tout litige relatif aux présentes conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de la province de Québec.

17. Modifications des conditions

Metric peut modifier les présentes conditions à tout moment.

Les modifications importantes seront communiquées avec un préavis de 30 jours, par courriel ou via la plateforme.

L’utilisation continue du Service après l’entrée en vigueur des modifications constitue votre acceptation des nouvelles conditions.

18. Contact

Pour toute question concernant ces conditions d’utilisation:

Courriel: [email protected]