Metric lit chaque avis, génère des réponses personnalisées, transforme les plaintes récurrentes en dossiers de maintenance, et livre un rapport exécutif que votre directeur général consulte vraiment.
Pas un outil d'IA générique. L'infrastructure qui apprend votre hôtel : vos règles, votre ton, votre personnel, vos chambres.
Pilote gratuit 30 jours · installation en 15 minutes · annulable à tout moment · données hébergées au Canada
Enterprise
3 hôtels
Vue d'ensemble
Score Metric
+42
14j
jours sans oubli
100%
objectif: 95%
92%
≥80% sain
PLAN D'ACTION IA
3 priorités pour cette semaine
Avis (avril)
87
↑ +12%
Acceptation
92%
↑ +3%
Plus ancien
1,2j
↓ -0,8j
Maintenance
3
· ouverts
MENTIONS DU PERSONNEL
0%
Couverture des avis
Google, Booking, Tripadvisor, Expedia et sondages internes sur une seule interface.
0 min
Installation complète
URL des plateformes, OAuth Google, portail WiFi. Vos premiers avis dans l'heure.
0 s
Par réponse approuvée
L'IA rédige un brouillon personnalisé, vous révisez, vous publiez. Rapide et sur mesure.
Rapport mensuel
RAPPORT EXÉCUTIF · AVRIL 2026
Manoir des Erables
SCORE METRIC
+42+42
↑487
↑12%100%
62%
↑3%4.2/5
↑0.1CE QUI A CHANGÉ CE MOIS
Les trois signaux à retenir
Propreté
12% moins de mentions négatives
Bruit
8% plus de mentions négatives
Climatisation
9 mentions (moy: 3)
IMPACT SUR LE CHIFFRE D'AFFAIRES
Ce que ces plaintes vous coûtent
Impact mensuel
~$4,650
~$2,400
par mois · $28,800 par an
~$1,100
par mois · $13,200 par an
~$1,150
par mois · $13,800 par an
EXPERIENCE CLIENT
S'intègre à toutes vos plateformes
Vraies réponses générées par Metric
Chaque réponse ci-dessous a été produite par notre pipeline de génération à l'identique de celles que reçoivent vos clients.
Jean-François T.
Booking.com · FR
Séjour en demi-teinte. L'emplacement est parfait, à deux pas du Vieux-Québec, et l'accueil à la réception a été impeccable. Par contre la climatisation de la chambre 208 faisait un bruit de ventilateur défectueux toute la nuit. On a essayé de baisser le thermostat, rien à faire. Deux nuits presque sans sommeil. Pour le prix payé on aurait aimé pouvoir changer de chambre. Dommage car tout le reste était bien.
Avant / Après
Marie L.
La chambre était correcte mais le bruit de la climatisation nous a empêchés de dormir.
Réponse type
Cher(e) client(e), Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons bonne note de vos commentaires. Nous transmettons vos observations à notre équipe afin d'améliorer continuellement nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question. Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Marie L.
La chambre était correcte mais le bruit de la climatisation nous a empêchés de dormir.
Réponse Metric
Bonjour Marie, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés que le bruit de la climatisation ait perturbé votre sommeil. Nous prenons note de votre commentaire et notre équipe de maintenance va inspecter l'unité de votre chambre cette semaine. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir un séjour plus reposant lors de votre prochaine visite.
Maintenance
Metric détecte les signaux dans vos avis, corrèle les problèmes récurrents par chambre et génère des dossiers prêts à transmettre à votre équipe technique.
Chaque avis est analysé pour en extraire les signaux de maintenance : numéros de chambre, équipements mentionnés, niveau d'urgence.
Les mentions isolées deviennent des tendances. 5 clients mentionnent le bruit au 2e étage ? Metric regroupe tout dans un dossier unique.
Votre équipe technique reçoit un dossier clair : chambres concernées, fréquence du problème, action recommandée. Prêt à assigner.
Votre base de données client
Le portail WiFi Metric capte l'adresse personnelle de chaque client à son arrivée. Pas de relais OTA, pas d'adresses qui expirent, aucune dépendance à Booking ou Expedia.
Client réserve sur Booking
Booking masque l'adresse
Relais expiré après le check-out
L'hôtel perd l'accès direct au client.
Tant que l'hôtel passe par le courriel de réservation, il ne contrôle pas sa propre liste de clients.
Client se connecte au WiFi
Portail captif aux couleurs de l'hôtel
Entre son vrai courriel personnel
Sondage livré après le check-out
Vous collectez un avis direct et gardez un contact réel.
Vous construisez votre propre base de données client, sans intermédiaire.
Votre liste clients vous appartient.
Exportable en tout temps, jamais verrouillée, conforme à la Loi 25.
Douze fonctionnalités exclusives à Enterprise, conçues pour les directions générales et les groupes multi-propriétés.
Détection des problèmes récurrents avant qu'ils ne s'accumulent dans les avis.
Suivi côte à côte de vos concurrents par plateforme et catégorie.
Courriel hebdomadaire du lundi avec KPI, actions prioritaires, alertes.
Page imprimable d'une seule feuille pour vos investisseurs et ayants droit.
Un seul compte, plusieurs hôtels. Bascule instantanée et rapports consolidés.
QR code en chambre. Alertes en temps réel à la réception. Routage vers Google Avis.
Notre histoire
En tant que réceptionniste d'hôtel, répondre aux avis avec des templates génériques ne faisait pas que m'ennuyer, cela créait aussi une expérience négative pour nos clients. Ils prenaient le temps d'écrire un avis et recevaient un simple copier-coller en retour.
J'ai essayé de personnaliser chaque réponse. Mais avec 50 à 100 check-ins par jour, c'est impossible sans y passer des heures. J'ai vite compris pourquoi ces templates existaient.
Metric est né de cette tension. Avec notre outil, chaque client se sent réellement écouté, tout en transformant les avis en informations utiles pour l'hôtel. Les données finissent dans un document que le directeur général consulte vraiment : numéros de chambre, problèmes récurrents, retours précis pour la maintenance, tout cela directement tiré de l'expérience des clients.
Charles Tremblay
Fondateur · Ancien réceptionniste · Québec
FAQ
Oui. Metric est complémentaire, pas un remplacement forcé. Si vous utilisez déjà une autre plateforme de gestion de la réputation, Metric s'intègre en parallèle et vous apporte ce qu'elle ne fait pas : portail WiFi captif pour capter les vrais courriels de vos clients, réponses IA personnalisées et rapports exécutifs mensuels. Gardez ce qui fonctionne, ajoutez ce qui manque.
Oui. Nos serveurs et bases de données sont hébergés au Canada et conformes à la Loi 25 du Québec. Toutes les clés API tierces sont chiffrées au repos en AES-256-GCM, et nous effectuons une sauvegarde quotidienne sur un stockage séparé.
Environ 15 minutes. Vous installez notre extension de navigateur, ouvrez vos onglets Booking/Tripadvisor/Expedia, et les avis sont importés en un clic. Connectez votre compte Google Business Profile, et collez l'URL du portail WiFi dans votre contrôleur réseau. Vos premiers avis sont dans Metric en quelques minutes.
Oui. Importez un fichier CSV de votre historique depuis n'importe quelle source. Metric génère les réponses et recalcule les rapports rétroactivement pour les mois passés.
Oui. Chaque réponse utilise le nom du client, détecte la langue, identifie la plateforme source, adapte le ton (positif, neutre, négatif) et injecte vos politiques internes uniquement quand le client mentionne un sujet spécifique. Vous gardez toujours le dernier mot avant publication.
Bien sûr. Notre équipe est basée à Québec, tous les échanges se font en français ou en anglais au choix. Réponse garantie en moins de 4 heures ouvrables.
Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période facturée, puis vous recevez un export complet de toutes vos données (avis, réponses, rapports, dossiers de maintenance) au format JSON ou CSV. Aucune rétention forcée.
Pro inclut les modèles IA de plateforme (500 générations/mois), tous les canaux d'avis, les sondages WiFi et le portail captif. Enterprise ajoute l'IA premium pour les rapports, 5000 générations, les PDF de marque, la maintenance prédictive, le briefing exécutif, l'intelligence concurrentielle, le rapport de propriété et le support multi-propriétés.
Oui. Un pilote gratuit de 30 jours pendant lequel vous n'êtes pas facturé. Nous prenons une carte de crédit à l'inscription pour activer automatiquement votre abonnement à la fin du pilote. Annulez à tout moment avant la fin et aucun débit ne sera effectué.
Non. Metric est complémentaire. Il se branche à côté de votre PMS (Opera, Mews, Cloudbeds, etc.) et ne touche jamais aux réservations. Nous sommes spécialisés uniquement dans la gestion des avis et l'intelligence opérationnelle.
Pilote gratuit de 30 jours. Installation en 15 minutes. Annulable à tout moment.